Política de Privacidad
Luxury Tech atiende a sus clientes por WhatsApp e Instagram mediante un asistente virtual automatizado. Esta política explica qué datos tratamos y cómo.
1. Responsable del tratamiento
Luxury Tech, establecimiento de comercio ubicado en Carrera 18, Barrio Centro · Duitama, Boyacá (Colombia). Correo de contacto: legal@ltechimports.com.
2. Qué datos recogemos
Únicamente los que usted nos envía al escribirnos:
- Su número de teléfono o identificador de usuario de Instagram.
- El nombre público de su perfil de WhatsApp o Instagram.
- El contenido de los mensajes que nos escribe, incluidas las imágenes que decida enviarnos.
- La fecha y hora de cada mensaje.
- Si llegó desde un anuncio, el identificador del anuncio.
A través del asistente virtual no recogemos cédula, dirección, correo, datos bancarios ni datos de tarjetas. Si además crea una cuenta en nuestra tienda web, ahí sí pedimos algunos de esos datos: se detallan en el punto 3.
3. Si crea una cuenta en la tienda web
Crear cuenta en ltechimports.com es opcional: se puede comprar sin ella. Si decide crearla, le pedimos nombres y apellidos, correo electrónico, número de WhatsApp, departamento y ciudad, número de documento y fecha de nacimiento.
- Nombres, apellidos y correo: identificar su cuenta y que pueda volver a entrar.
- WhatsApp: responderle por el mismo canal por el que atendemos y avisarle del estado de un equipo dejado en servicio técnico.
- Departamento y ciudad: saber si la entrega es en el local o va con envío.
- Documento y fecha de nacimiento: adelantar el estudio de cupo cuando usted pide una compra a crédito, y comprobar que es mayor de edad.
La autorización se pide de forma expresa en el formulario, con una casilla que llega sin marcar. Guardamos la fecha y hora en que la otorgó y la versión de esta política vigente en ese momento, para poder acreditarlo.
La tienda web usa una cookie de sesión, necesaria para mantenerle dentro de su cuenta. No usamos cookies de publicidad ni rastreamos su navegación.
4. Para qué los usamos
- Responder sus consultas sobre productos, precios, disponibilidad y servicios.
- Mantener el hilo de la conversación para no pedirle la misma información dos veces.
- Pasarlo con un asesor humano cuando su caso lo requiera.
- Registrar su intención de compra si nos la manifiesta.
- Estadísticas internas agregadas sobre los modelos más consultados.
No vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos a terceros con fines publicitarios. No enviamos mensajes masivos ni publicidad no solicitada.
5. Con quién los compartimos
Solo con los proveedores tecnológicos que hacen funcionar el servicio, en calidad de encargados del tratamiento:
- Meta Platforms — transporte de los mensajes de WhatsApp e Instagram.
- Anthropic — modelo de lenguaje que genera las respuestas. Sus mensajes se procesan para responderle.
- Google (Sheets) — inventario, registro de contactos, pedidos y sesiones de atención.
- Railway — servidor y base de datos donde se guardan las conversaciones y los datos de las cuentas de la tienda.
- Cloudflare — verificación de que quien entra o se registra es una persona (captcha). Recibe la dirección IP del visitante, que se procesa fuera de Colombia.
- Transportadoras (Coordinadora, InterRapidísimo) — entrega de los pedidos. Reciben nombre, dirección y, cuando la transportadora lo exige, número de documento.
6. Cuánto tiempo los conservamos
El historial de conversación se conserva mientras sea útil para atenderle y, en todo caso, no más de 24 meses desde su último mensaje. Los datos de su cuenta en la tienda web se conservan mientras la cuenta siga abierta. Puede pedir su eliminación en cualquier momento.
7. Sus derechos
Conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia, usted puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, y revocar la autorización otorgada. Para ejercerlos escriba a legal@ltechimports.com o vea la página de eliminación de datos. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
8. Seguridad
Las comunicaciones viajan cifradas (HTTPS) y el acceso al historial está restringido al personal de Luxury Tech. Ningún sistema es infalible, pero aplicamos medidas razonables para proteger su información.
9. Menores de edad
El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recogemos datos de menores de forma consciente, y el formulario de registro de la tienda web rechaza las fechas de nacimiento de menores de edad.
10. Cambios
Si modificamos esta política publicaremos la versión actualizada en esta misma dirección, con su nueva fecha.