Eliminación de Datos de Usuario
Usted puede pedir en cualquier momento que borremos toda la información asociada a sus conversaciones con nuestro asistente virtual. El trámite es gratuito.
Opción 1 — Por WhatsApp o Instagram
Escríbanos por el mismo chat el mensaje:
ELIMINAR MIS DATOS
Un asesor confirmará la solicitud y procederemos con el borrado.
Opción 2 — Por correo electrónico
Envíe un correo a luxurytechhub24@gmail.com con el asunto “Eliminación de datos”, indicando el número de teléfono o el usuario de Instagram desde el cual nos escribió. Lo necesitamos para localizar su registro y para no borrar el de otra persona.
Qué se elimina
- El historial completo de sus mensajes con el asistente.
- Su nombre de perfil y su número o identificador de usuario.
- Las imágenes que nos haya enviado.
- El registro de sesiones de atención y de intenciones de compra.
Qué podría conservarse
Si usted realizó una compra, la factura y los soportes contables se conservan por el tiempo que exige la ley colombiana en materia tributaria y de garantías. Eso no forma parte del historial del asistente virtual y no se usa para contactarlo.
Plazo
El borrado se ejecuta en un máximo de 15 días hábiles y le confirmamos cuando esté hecho. Después de eso, si vuelve a escribirnos, el asistente lo tratará como un contacto nuevo.
Datos en poder de Meta
Los mensajes almacenados por WhatsApp o Instagram en su propio teléfono o en los servidores de Meta no dependen de nosotros. Para eso debe usar los controles de privacidad de su cuenta de Meta.